Synpunkta!
| Diarienummer | |
| Koordinator | HANDIKAPPFÖRENINGARNAS SAMARBETSORG.IGBG:S KOMM - Funktionsrätt Göteborg |
| Bidrag från Vinnova | 300 000 kronor |
| Projektets löptid | maj 2019 - januari 2020 |
| Status | Avslutat |
| Utlysning | Social innovation |
| Ansökningsomgång | Utveckla och testa en social innovation - steg 1 2019 |
Syfte och mål
Projektets syfte var att stärka utsatta individer och röstbärande föreningars påverkansmöjligheter genom att underlätta lämnandet av formella synpunkter till Göteborgs Stad. Vi har utvecklat webbtjänsten Klaga på stan, som består av formulär med skrivtips och tal-till-text som gör det lätt att skriva ett bra klagomål. Tjänsten skickar klagomål direkt till rätt instans i Göteborgs Stad. Tjänsten släpps i mars 2020. Klaga på stan är utformad för enskilda individer som användare, men röstbärande föreningar kommer att kunna uppmärksamma frågor med hjälp av tjänsten.
Resultat och förväntade effekter
Vi har utvecklat en webbtjänst för att lämna klagomål till Göteborgs Stad. Arbetet har innefattat två prototyper, ett kommunikationskoncept, fem olika klagomålsformulär för olika ämnen, informationstexter, tillgänglighetsgranskning av prototyper, samt användartester fokus kognitiv tillgänglighet. Återstår: Vissa texter, två tillgänglighetstester, användartest, driftsättning och lansering. Förväntad effekt är att fler ändamålsenliga klagomål hamnar rätt och synliggör brukares erfarenheter, samt ger förvaltningar möjlighet att förbättra sina verksamheter.
Upplägg och genomförande
Även om vi i ansökan beskrev att tjänsten skulle utvecklas iterativt och inkrementellt, var arbetspaketen linjärt och ”prydligt” upplagda. Den faktiska processen har präglats av att vi tog in målgruppens feedback i ett tidigt skede och gav den stort utrymme. Det ledde till att vi ganska snabbt avvek från den planerade processen, och fick lägga mycket mer tid på design- och prototypstadiet än vad vi hade tänkt. I förhållande till slutresultatet har avvikelserna från planen varit synnerligen produktiva och viktiga, men de har medfört att vi ligger något efter tidsplan.