Automatiserat ärendestöd med språkintelligens

Syfte och mål

Projektfas A hade tre syften: att identifiera relevanta ämnesområden, genomföra förstudier, och planera Projektfas B. Vårt fortsatta arbete ska bygga på synergi mellan språkteknologi, användarcentrerad tjänstedesign, effektivisering av verksamhetsprocesser, samt ett juridiskt regelverk. Undersökningar hos myndigheter och kommuner identifierade utvecklingspotential inom ärendehantering, en omvärldsundersökning visade globala trender. Ett konsortium för Projektfas B, bestående av forskare, tekniska nyttotagare, slutanvändare, och marknadskännare, skapades.

Resultat och förväntade effekter

Resultatet är en utvecklad arbetsplan för Projektfas B. Vi har identifierat vilka behov projektet ska tillfredsställa, inom vilka ämnesområden vi ska jobba, vem vi ska jobba med. Förundersökningarna resulterar i två publikationer. Framtida samhällsmässiga effekter är (i) intern effektivisering av ärendehanteringsprocess genom minskad manuell hantering av rutinuppgifter, förbättrad arbetsmiljö; (ii) extern effektivisering genom snabb och kort ärendebehandling; (iii) ökad kvalité inom ärendehanteringen genom förbättrad verksamhetsanalys och omvärldsbevakning.

Upplägg och genomförande

Vår behovsanalys omfattade (i) en enkätundersökning, (ii) tre workshops och (iii) sju intervjuer hos svenska kommuner, myndigheter och storföretag. En omfattande litteraturstudie visade ett akademiskt perspektiv på vad som gjorts inom vårt ämne samt vilka framtida affärsmöjligheter finns. En genomgång av ärendehanteringslösningar på den svenska marknaden har avgränsat vårt framtida produktgrannskap. Ett studiebesök utomlands och ett konferensbesök ökade vår allmänbildning. Mycket kraft gick åt att bygga relationer till våra potentiella konsortiepartners.