Ett normkreativt verktyg för en jämlik vårdupplevelse

Syfte och mål

”Vården idag är inte alltid jämlik. Ibland för att patienter inte behandlas lika. Ibland för att patienter behandlas helt lika, fast de har olika behov och förutsättningar.” www.1177 Målet med projektet har varit att utveckla, testa och utvärdera olika verktyg som kan underlätta ett jämlikt bemötande i sjukvården. Målet har uppnåtts. Verktygen ska leda till att patienter och närstående känner sig bemöts utifrån deras individuella behov och förutsättningar samt att sjukvårdspersonalen känner sig stöttad i de mjuka delarna av jobbet.

Resultat och förväntade effekter

Resultatet är ett antal ’bemötandeverktyg’ som är utformade efter identifierade behov hos Neonatalvårdsavdelningen men som även utvecklats för att kunna spridas till andra avdelningar. Verktygen består av: Dörrskyltar, anteckningsblock och så kallade Må-bra kort; som underlättar för föräldrar på Neo att identifiera och uttrycka sina behov, normalisera deras tankar och känslor, och minimera missförstånd med personalen. Empatigymmet, ett kortspel, med vilket personalen kan träna sin empati, ickeverbal kommunikation, och förmåga att hantera knepiga situationer.

Upplägg och genomförande

Verktygen designades av Södersjukhusets Innovationsavdelning med input och feedback från Neonatalvårdsavdelningen. Neo bidrog med ett sammanhang där verktygen kunde utvecklas och en plats där de kunde testas och utvärderas. Projektet bygger på insikter som kommer från workshops med vårdpersonalen på både Neo och Antenatal/BB på Södersjukhuset. Flera ’bemötandeverktyg’ har utformats, ändrats och förbättrats iterativt av Sös Innovation under projektets gång efter kontinuerlig återkoppling från personalgruppen, kuratorerna och nyblivna föräldrar på Neo.