Effektiv kommunikation vid kris: Från kris till kontroll (EKO)

Viktiga resultat som projektet gav

Syftet var att ta fram en tjänstedemonstrator som beskriver hur kommuners interna och externa kriskommunikation kan effektiviseras och samordnas. Målet är att så många medborgare som möjligt snabbt ska kunna nås via olika kanaler (t.ex. kundtjänst/växel, traditionell media, hemsida, sociala medier, mobil) för att minska effekterna av en kris. Tjänstedemonstratorn baseras på standardmjukvara och användningen av befintliga system och program möjliggör kostnadseffektiva lösningar.

Långsiktiga effekter som förväntas

Projektet har genererat en beskrivning (tjänstedemonstrator) som förenklar kommuners kommunikationsinsatser i krissituationer. Projektet förväntas bidra till ökad medvetenhet och förståelse hos kommuner och tjänsteutvecklare för medborgares behov, beteenden och attityder till kriskommunikation; ny kunskap och innovation i tjänster och processer för kriskommunikation; minskade kostnader för samhället för att förebygga och hantera krissituationer samt besparing för individer och samhälle.

Upplägg och genomförande

Fokusgrupper utfördes i Skellefteå och östersund där kommunanställdas och medborgares erfarenheter från inträffade vattenkriser undersöktes. Data insamlades även genom åtta enkäter (medborgare och kommunanställda). Enkätdata analyserades genom statistiska metoder. Analysresultaten utgjorde grund för utveckling av tjänstedemonstratorn. Projektresultat spreds genom konferensbidrag, vetenskapliga artiklar, populärvetenskaplig rapport samt ett slutseminarium.