Vidareutveckla språkförståelse för att tolka multipla intent samt implementera stöd för "goals"

Syfte och mål

Syftet med projektet är uppdelat i två huvuduppgifter där den första delen avsåg stöd för multipla intents i samma meddelande från en besökare. Den andra delen avsåg stöd för att kunna vägleda besökaren i en påbörjad process och göra det möjligt för besökaren att ställa, för flödet, ej relevanta frågor för att sedan vägledas tillbaka till huvudprocessen tills dess att den är slutförd eller avbruten av besökaren.

Resultat och förväntade effekter

Den första delen resulterade i en POC som fungerar i stora delar av de frågor och meningar som kan inkomma. Det finns fortfarande utmaningar som behöver lösas innan vi kan produktionssätta detta projektet har gett oss värdefulla insikter och en väg framåt. Del två har resulterat i en lösning redan är aktiverad i vår produktionsmiljö med mycket gott resultat och bra upplevelse från våra kunder. Vi kommer att arbeta vidare på lösningen men nu ingår arbetet i vår ordinarie utvecklingspipe

Upplägg och genomförande

Mycket av tiden i del ett har spenderats på research och för att förstå utmaningar med meningsuppbyggnad på det svenska språket. I ett första läge utvecklades en enkel POC med hjälp av stoppord och därefter byggde vi en egen datamodell för det svenska språket som hjälpte till i uppdelning och identifiering av ord. Del två var tydligare från början och en första poc byggdes relativt tidigt i projektet och förbättringar har gjorts med tiden efter feedback från testanvändare.