Välfärdsnavigatorn - från tyst kunskap till ett samskapat beslutsstöd och arbetssätt som ger äldre utrikesfödda egenmakt att navigera välfärden

Syfte och mål

Syftet är att omvandla tyst kunskap om hur välfärden navigeras, idag bunden till enskilda medarbetare inom offentlig sektor, till ett gemensamt beslutsstöd som ger äldre utrikesfödda (45+ år) egenmakt att navigera myndighetskontakter utifrån sina livshändelser. Målet är att implementera beslutsstödet i KASAM-portalen, en metodik för hur det används i mötet med målgruppen samt modeller för förvaltning av beslutsstödet och för hur myndigheter gemensamt reder ut motstridig information.

Förväntade effekter och resultat

På kort sikt ska målgruppen kunna navigera mer själv, och när stöd behövs ska det inte bero på hur erfaren personalen de möter är. Kunskap hos enskilda medarbetare samlas i beslutsstödet, vilket minskar sårbarheten vid personalomsättning, kortar introduktionen för nyanställda och frigör tid för komplexa ärenden. På sikt väntas en mer samordnad offentlig sektor där motstridiga besked reds ut, vilket stärker målgruppens egenmakt, känsla av sammanhang, delaktighet och tillit till samhället.

Planerat upplägg och genomförande

Kasam Solutions leder, med stöd av Partner in Change och Linköpings universitet, arbetet i testbäddarna i Tierp och Karlskrona, hos Statens servicecenter i Linköping och Sundsvall samt hos civilsamhället i Jönköping och Halmstad. Behov och tyst kunskap kartläggs via intervjuer och workshops med målgrupp och medarbetare. Sedan utvecklas beslutsstödet och metodiken stegvis, testas lokalt och utvärderas. Parallellt tas modeller för förvaltning, samhandling och spridning fram.