Aktiverande stöd till skuldsatta - ett utrymme för samverkan?

Viktiga resultat som projektet gav

Medlemsskapet har gett oss ett kontaktnät för att agilt kunna involvera andra i utvecklingsarbeten som kräver samverkan, t.ex. i arbetet kring livshändelsen att bli överskuldsatt. Att ha fått namn på individer inom olika berörda myndigheter gör det enklare att ta kontakt för att bjuda in till fortsatta dialoger eller ställa snabba frågor. För att få djupare kunskap om andra aktörers perspektiv på våra gemensamma kunder och förbättringar för dem krävs dock tätare samarbeten. Utifrån en workshop vi höll på Samverket planerar vi nu ett gemensamt projekt med annan myndighet i detta syfte.

Långsiktiga effekter som förväntas

Genom medlemsskap på Samverket har vi kunnat sprida kvalitativa och kvantitativa kundinsikter, men också kunnat fånga andras syn på när våra processer krockar och lämnar medborgaren i kläm eller mellan stolarna, dvs identifiera och prioritera förbättringsområden. En annan positiv utkomst av medlemsskapet har varit den kollektiv intelligens och det erfarenhetsutbyte som skett kring effektivisering och utveckling av interna arbetssätt inom t.ex. tjänstedesign, innovation samt mätning och styrning.

Upplägg och genomförande

Vi har nyttjat Samverkets fysiska lokaler samt digitala plattform för att dela och inhämta kunskap, främst genom workshops och dialogformat. Vi har dels arbetat med kundresan "bli överskuldsatt" som gemensamt nav och bjudit in specifika roller/organisationer, men även publicerat öppna inbjudningar kopplat till olika sakfrågor som innovation, mätning och styrning eller sakfrågor knutna till tjänstedesign som kompetensområde. Att ha en gemensam utmaning att frivilligt samlas kring snarare än att bjuda in specifika roller har gett engagerade deltagare och konstruktiva möten

Externa länkar

Samverket