Kronofogdens personliga tränare för ekonomiskt självbestämmande (AI chatbot)
| Diarienummer | |
| Koordinator | KRONOFOGDEMYNDIGHETEN - Kronofogdemyndigheten, Sundbyberg |
| Bidrag från Vinnova | 300 000 kronor |
| Projektets löptid | maj 2019 - september 2019 |
| Status | Avslutat |
| Utlysning | Social innovation |
| Ansökningsomgång | Utveckla och testa en social innovation - steg 1 2019 |
Syfte och mål
Den psykiska ohälsan bland unga ökar. Skuldsättning i låg ålder kan ha en kraftig inverkan på livskvalitet och vilka val man gör senare i livet. Kronofogden vill stärka sitt innovationsarbete på det förebyggande området och nå målgruppen där de befinner sig. En chatbot med artificiell intelligens för Facebook Messenger är ett inledande steg i att undersöka om målgruppens beteende kan påverkas positivt.
Resultat och förväntade effekter
En prototyp av Kronofogdens chatbot ”PT för din ekonomi” testades anonymt under sommaren via Facebookgruppen Aktarr. Målet var att ca 50 personer skulle testa den, uppleva den enkel att använda och att konversation via chatbot accepteras av målgruppen. Testet följdes upp med djupintervjuer med målgruppen för att förstå problem, behov och drivkrafter. Analys av prototyp-testen visar att målet med ca 50 personer som testare nåddes. Djupintervjuerna visar att användarna uppskattar tekniken och coachande konversationer.
Upplägg och genomförande
Arbetet utfördes med agila metoder genom två sprintar. Den första sprinten utgick från metoder baserade på Lean UX och prototypframtagning. Sprint 2 byggde på metoden Design thinking där vi arbetade med målgruppens behov och drivkrafter genom djupintervjuer med målgruppen. Efter den första sprinten testades prototypen med det arabisk-talande nätverket Aktarr för att bekräfta om målgruppen gick att nå via Facebook Messenger. Val av upplägg och genomförande var effektivt för att uppnå snabbt resultat.