Hållbart arbete i informationssamhället. Slutrapport från projektet "Callcenter i utveckling

Per Tengblad, Anders Wiberg, Louise Herrman, Mårten Backström

Syftet med projektet har varit att bidra till en långsiktigt hållbar utveckling av verksamhet och arbetsförhållanden inom callcenters. Call center arbetet gäller relationer med organisationens kunder på distans med tillgång till integrerad kommunikations- och datorteknik utfört i en avgränsad organisatorisk enhet. En viktig utgångspunkt för projektet är callcentret som exempel på en ny organisationsform inom arbetslivet starkt knuten till den nya informations-teknologin och företagens ambitioner kring kundorientering. Projektet har haft en ambition att skapa en bild av helheten i callcenterutvecklingen och i detta också ta fram en modell för utvärdering och förbättring. Vi har gjort detta genom fallstudier vid fyra callcenters.