Arbetssituation och stresshantering hos kabinpersonal

Gunilla Amner & Olof Ryden

Allvarliga tillbud och olyckor inom flygtrafiken är relativt ovanligt, men när de inträffar ställs höga krav på kabinpersonalens förmåga att uppträda auktoritativt och effektivt. Det är dock inte bara vid ett direkt olyckstillbud det ställs stora krav på kabinpersonalens förmåga att hantera kritiska situationer. Det finns en hel flora av incidenter som kräver professionell hantering, t ex när passagerare blir hastigt sjuka eller när för passagerarna prövande incidenter inträffar. Denna rapport är en studie av arbetssituationen och stresshanteringen som den upplevs och beskrivs av kabinpersonal från tre svenska flygbolag.